SERVICE-PORTAL
SERVICE HEISST BEI UNS:
REMOTE-SUPPORT IN ECHTZEIT FÜR SIE
Schneller Service ist das A & O bei Störungen in Ihren Produktions- und Verpackungsanlagen, denn mit jeder Minute Stillstand wächst der wirtschaftliche Schaden. Die Excellence United Partner helfen Ihnen sofort: per Remote-Zugriff in Echtzeit über das in die Maschinensteuerung integrierte Service-Portal.
Excellence United setzt damit einen Standard für schnellstmögliche Fehlerbehebung, deutliche Kosteneinsparungen und eine höhere Anlagenverfügbarkeit – und sichert so die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produktion.
Umfassender, einfacher und schneller Support im Servicefall:
Eine Linie ist in der Regel mit Maschinen unterschiedlicher Hersteller ausgestattet. Über das Service-Portal werden alle Excellence-United-Hersteller direkt einbezogen, statt dass man mehrere Serviceteams kontaktieren muss.
Im Störfall steht eine mit Spezialisten besetzte Hotline bereit. Experten ermitteln die Störungsursache. Die Fehlerdiagnose und -behebung erfolgt in vielen Fällen unmittelbar, ohne auf die Anreise von Servicetechnikern warten zu müssen.
Die Kommunikation erfolgt online und multimedial über Chat oder Videokonferenzen mit allen Beteiligten, egal an welchen Standorten.
Alle erforderlichen Bilder und technischen Zeichnungen können jederzeit für alle sichtbar hinzugezogen werden. Zusätzlich können auch Webcams an der Maschine zum Einsatz kommen.
Weitere Komponenten sind unter anderem komfortable Dokumentations-Funktionen, ein direkt über das HMI abrufbarer Ersatzteilkatalog und die Maschinenüberwachung für die vorbeugende Wartungsplanung. Außerdem das auf Laptops oder Tablets installierte Service-Cockpit, das die Fernüberwachung der Produktionsprozesse ermöglicht.
Das TÜV-geprüfte System erfüllt höchste Anforderungen an die IT-Sicherheit, die etwa in der pharmazeutischen Industrie zu gewährleisten sind.
SEHEN SIE SELBST
Vier Minuten, die sich lohnen: Lassen Sie sich in unserem Video zeigen, wie einfach und effizient das Service-Portal Sie unterstützt.
SERVICE-EXZELLENZ IN KLICKWEITE
Sie arbeiten mit einem oder mehreren Excellence United Partnern zusammen und möchten das Service-Portal nutzen? Oder sich erst einmal beraten lassen? Die Excellence United Service-Portal Hotline ist immer erreichbar.
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